Il Reso Gratuito 30 Giorni è un servizio che AgriEuro riserva ai suoi clienti Premium, sia privati che con partita iva (sono esclusi gli utenti con account AgriEuro Professional).
È esercitabile entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine da parte del corriere; AgriEuro ritirerà gratuitamente il prodotto ed eseguirà successivamente il rimborso totale della merce resa.
Il Reso Gratuito 30 Giorni è esercitabile esclusivamente sull’intero ordine e non su parte di esso; sono esclusi gli ordini costituiti da soli accessori e gli ordini relativi a pezzi di ricambio.
Condizioni di esercizio del Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni:
Raccomandiamo di conservare anche il secondo imballo aggiuntivo “AgriEuro”, che non solo facilita il re-imballaggio, ma evita possibili danneggiamenti nel trasporto di ritorno, sia al prodotto che alla confezione originale del produttore.
Ricevuta la richiesta, AgriEuro invierà conferma dell’accettazione del Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni nel più breve tempo possibile (sabato, domenica e festivi esclusi).
Per ragioni di sostenibilità organizzativa, economica e ambientale, AgriEuro consentirà ad ogni utente un solo reso gratuito al mese.
Lo stato “USATO” del prodotto o il suo danneggiamento, oppure il danneggiamento o l’assenza dell’imballo sono motivo di respingimento della richiesta di Reso Gratuito 30 Giorni.
*L’ordine con pagamento PayPal, in caso di controversia aperta dal cliente sul sito PayPal, verrebbe subordinato all’applicazione delle condizioni contrattuali di PayPal, che prevalgono su altre condizioni transattive tra le parti (tra cui il Reso Gratuito 30 Giorni), e che obbligano la restituzione dell’ordine da parte del Cliente.
Ricevuta la comunicazione di accettazione, l’utente procederà allo smontaggio e re-imballaggio del prodotto/i dopodiché, dalla pagina dell’ordine nel suo account, completerà la procedura semplicemente premendo i bottoni “Conferma Imballaggio“ ed infine “Effettua il Reso”.
Ottenuta questa conferma, AgriEuro provvederà a organizzare il ritiro della merce presso il domicilio del cliente.
Sulla merce resa, AgriEuro effettuerà un controllo per accertare:
Eseguito con successo il controllo della conformità dei prodotti resi, verrà emesso il rimborso per i prodotti resi, entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce, con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente durante l’acquisto.
Il Reso Gratuito 30 giorni può essere rigettato da AgriEuro nel caso il controllo del materiale reso presentasse almeno una delle seguenti situazioni, non rilevabili chiaramente dalle foto inviate dal cliente all’atto dell’apertura della richiesta di Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni:
In presenza di una o più di queste condizioni, verrà data al cliente immediata comunicazione di rigetto del Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni per mancanza dei requisiti dell’accordo (i problemi riscontrati verranno documentati con descrizione e foto), e si procederà con i seguenti rimedi:
* Il Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni differisce dal Diritto di Recesso, ampliandone i Diritti esercitabili dal Consumatore; anche in questo caso il principio applicato si ispira al Codice del Consumo Art. 57 Comma 2: “Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni”
Il Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni di AgriEuro non pregiudica i tuoi diritti derivanti dalla legge e il tuo Diritto di Recesso (valido solo per Clienti Privati), che potrai in alternativa esercitare, entro i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, con spedizione di reso da te eseguita, e secondo le modalità esposte nel Codice del Consumo. Vai alla pagina Diritto di Recesso.
L’esistenza di un vizio di conformità sul prodotto (cioè, un malfunzionamento o qualsiasi altro difetto) non ha alcun effetto sull’applicazione del Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni, come non lo ha sul normale Diritto di Recesso, la cui applicazione e modalità di esecuzione è indipendente dalla presenza o meno di vizi sul prodotto.
L’esistenza di un eventuale difetto di conformità sul prodotto dà diritto alla richiesta di garanzia, che è la strada suggerita qualora si volesse comunque disporre del bene. Basterà entrare nel proprio account, nella pagina dell’ordine, e aprire un ticket di “Assistenza in Garanzia” spiegando il tipo di difetto.
Queste sono le modalità di gestione della garanzia da parte di AgriEuro nei primi 30 giorni:
* L’esistenza di un eventuale difetto di conformità sul prodotto non più pari al nuovo, usato anche una volta sola, in accordo con quanto dettato dal Codice del Consumo, non dà comunque diritto al rimborso completo del bene, ma ad attuare una riduzione del valore in base allo stato e al valore dell’oggetto nel momento in cui si richiede il reso o il diritto di recesso, come indicato dall’Art. 57 Comma 2 del Codice del Consumo.
Ti fornisce invece il diritto completo di usufruire della garanzia del venditore (o del produttore), che prevede il ripristino o sostituzione del bene senza alcun costo per il cliente (anche i costi di ritiro e riconsegna del bene tramite corriere, sono a carico del venditore).
Pertanto, qualora l’articolo risultasse non più pari al nuovo e ci fosse un problema relativo al funzionamento e conformità del prodotto, ti suggeriamo di attivare una richiesta di garanzia, al fine di consentirci di risolvere il problema con una semplice riparazione o sostituzione dell’oggetto, con un servizio che prevede il ritiro a domicilio con corriere, senza spese e preoccupazioni per il cliente
Il reso gratuito 30 gg è stato introdotto sul mercato da molti e-commerce nel campo dell’abbigliamento, divenendo una formula quasi normale in quello specifico settore ed estesa anche in qualche e-commerce di altri settori, ma non lo troverete su e-commerce di prodotti molto tecnici, complessi, ingombranti e costosi, come quelli che AgriEuro tratta: macchine agricole, da giardino, da officina, pulizia, etc…
Essere i primi (e gli unici) a offrire il Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni su macchine così importanti rappresenta per noi una grande sfida e un grande impegno, con l’unico scopo di fornire ai clienti un servizio di eccellenza, consentendo finalmente di fare acquisti all’insegna della più totale tranquillità
Da oggi, in caso di un acquisto sbagliato, il cliente avrà la possibilità di aprire in pochi click una richiesta di Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni. AgriEuro ritirerà gratuitamente il prodotto e procederà successivamente al rimborso totale del reso, entro max 14 giorni dalla ricezione in magazzino.
Lo scopo del Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni di AgriEuro non è quello di promuovere la prova di prodotti (come un capo di abbigliamento) per consentire di decidere successivamente se acquistarlo realmente o meno, ma quello di garantire al cliente la possibilità di rendere con facilità un prodotto acquistato per una valutazione sbagliata.
Secondo lo stesso principio sarebbe da evitare di ordinare più articoli simili con l’intento poi di renderli tutti e tenere solo quello desiderato (peraltro anche l’impatto ecologico sarebbe importante, trattandosi in larga parte di articoli ingombranti per i quali il trasporto è più impegnativo in termini di risorse).
Per questa ragione il Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni è consentito soltanto sull’intero ordine, e non solamente su parte di esso.
L’invito ai nostri clienti è di cercare comunque di ponderare quanto più possibile la scelta del prodotto più idoneo alle proprie esigenze, in modo da fare sempre la scelta giusta, evitando così trasporti inutili in andata e ritorno che hanno anche un inevitabile impatto sull’ambiente.
ABUSI: nel caso si ravvisassero degli abusi da parte del cliente, ad esempio il ricorso eccessivo e/o ingiustificato al Reso/Cambio Gratuito 30 Giorni su un numero troppo alto di ordini, per ragioni di sostenibilità organizzativa, economica e ambientale, AgriEuro si riserva il diritto di applicare delle limitazioni o sospendere l’account dell’utente.