Per i beni nuovi, la durata della garanzia legale è di Due Anni, è del tutto Gratuita, e decorre dalla consegna del bene. Essa copre soltanto i difetti esistenti al momento della consegna, ossia i difetti originari che si manifestano nell’arco dei 24 mesi successivi alla consegna, mentre restano esclusi eventuali difetti sopravvenuti (ad esempio se dovuti all’uso, alla mancata o cattiva manutenzione, ecc.).
Nel caso di un prodotto nuovo ad Uso Personale hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione (il termine di prescrizione prevede che l’utente sia tenuto a segnalare il vizio entro 2 mesi dalla sua scoperta);
Nel caso di un prodotto nuovo ma ad Uso Professionale hai tempo fino a 12 mesi;
Prodotto trasportabile facilmente (leggero e poco ingombrante):
Prodotto NON trasportabile facilmente (ingombrante o pesante);
* In entrambi i casi (prodotti facili o difficili da spostare), trattandosi di macchine complesse che richiedono strumenti e macchinari specifici sia per la loro riparazione che per la sicurezza dei tecnici riparatori, risulta sempre necessario spostarli presso un’officina specializzata atta allo scopo, salvo casi particolari o problemi semplici risolvibili anche in loco senza ausilio di strumentazioni.
Servizio unico nel panorama online, che da oggi forniamo Gratuitamente in aggiunta alla Garanzia Legale, generalmente in caso di difetti rilevati su prodotti nuovi dopo la consegna.
Il tecnico individua e risolve gli errori più comuni nella fase di assemblaggio attuata dal cliente o nella procedura di messa in servizio del prodotto. In questo modo si evita spesso di spostare il prodotto presso un’officina specializzata come esposto al capitolo precedente (quando non necessario), migliorando il servizio, velocizzando i tempi e minimizzando il disagio per il cliente.
Officina di AgriEuro:
Centri Assistenza AgriEuro:
Centri Assistenza del produttore:
Accedendo al proprio account, il cliente troverà lo storico degli ordini effettuati.
All’interno di ogni ordine, potrà attivare per ogni singolo prodotto acquistato i seguenti servizi:
In caso di esercizio della Garanzia Legale, l’utente può apire un “Ticket di Assistenza” per ottenere una gestione immediata del problema.
In alternativa può chiamare ai numeri che trova nel widget “Aiuto & Contatti” in basso a destra.
Viene generalmente eseguita nei casi di prodotto mai utilizzato, cioè quando il vizio si manifesta dopo la consegna sul prodotto nuovo:
Grazie a un apposito reparto post-vendita dedicato, i tempi complessivi di esecuzione sono di norma celeri. Il prodotto sostitutivo viene sempre spedito dopo la ricezione di quello difettato, senza eccezioni, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo.
Viene eseguita nel caso in cui il vizio si manifesti dopo che il prodotto sia stato già usato (anche 1 volta). AgriEuro effettua il “ripristino della conformità” attraverso il diritto primario alla Riparazione, applicando il principio espresso dal Codice del Consumo del caso di eccessiva onerosità del diritto primario alla Sostituzione (un prodotto con segni di utilizzo potrebbe essere rivenduto solo nello stato di “usato” con forte svalutazione sul prezzo di vendita online).
Grazie a un apposito reparto post-vendita dedicato, i tempi complessivi di esecuzione sono di norma celeri.
Nei casi di particolare gravità dei vizi riscontrati, si valuterà a posteriori di procedere con la Sostituzione del prodotto in quanto sarebbe in questo caso la riparazione a risultare eccessivamente onerosa.
Nei casi di acquisto con metodo di pagamento PayPal, le condizioni sulla Garanzia Legale sin qui espresse vanno integrate con le Condizioni d’Uso e di Contratto sottoscritte dal Cliente nell’uso di PayPal (ad esempio, nel caso il cliente procedesse all’apertura di una controversia, PayPal potrebbe disporre, secondo le sue condizioni, la restituzione dell’oggetto con spese di spedizione a carico del Cliente. Rimandiamo il cliente a tal fine alla lettura delle Condizioni d’Uso di PayPal.
Il codice del consumo dispone l’espletamento della Garanzia Legale entro un “congruo termine”, definito dalla maggioranza dei player del mercato in 4 / 5 settimane (quindi dai 28 ai 35 giorni).
AgriEuro si pone un obiettivo più stringente, osservando anche l’indicazione del Codice del Consumo “in base alla natura del prodotto e l’uso che ne fa il cliente”.
In base alla nostra scala LIVELLO DEL PRODOTTO, che definisce in maniera oggettiva natura ed intensità d’uso cui prodotto è pensato e destinato, definiamo i seguenti tempi obiettivo per la Garanzia Legale:
Tuttavia, in assenza di fattori esterni (p.es. un produttore con tempi lunghi nella fornitura ricambi) che rallentino e impediscano di operare secondo i nostri standard, la maggioranza delle volte il tempo da noi impiegato è minore del dato sopra indicato.
Nel caso la procedura di garanzia venisse eseguita con il ritiro e riconsegna del prodotto a domicilio, ai tempi di esecuzione andrebbero sommati i tempi dei trasporti di andata e ritorno.
Quindi, tempi nel caso di garanzia + trasporto di ritiro + trasporto di ritorno (a nostro carico)
| LIVELLO | Transporto Ritiro | Giorni Garanzia | Trasporto Riconsegna | Tempi totali Stimati |
|---|---|---|---|---|
| – Limitato | 3 / 5 giorni * | 21 giorni | 2 / 4 giorni * | 26 / 30 giorni |
| – Hobbistico | 3 / 5 giorni * | 18 giorni | 2 / 4 giorni * | 23 / 27 giorni |
| – Semi-Pro | 3 / 5 giorni * | 16 giorni | 2 / 4 giorni * | 21 / 25 giorni |
| – Professionale | 3 / 5 giorni * | 12 giorni | 2 / 4 giorni * | 17 / 21 giorni |
| – Industriale | 3 / 5 giorni * | 10 giorni | 2 / 4 giorni * | 15 / 19 giorni |
I tempi indicati in tabella sono validi per le spedizioni in Italia
2-3 giorni sono generalmente necessari per gli articoli di peso < 50 kg con corriere espresso (DHL, TNT, Fedex, DPD, GLS, etc.)
4-5 giorni sono generalmente necessari per gli articoli di peso > 50 kg (o prodotti ADR non accettati dagli espressisti) con corrieri collettamisti per via della loro taglia e peso.
Per ulteriori informazioni visita la pagina sulle condizioni di spedizione
Nel caso di rientro del prodotto per ripristino o sostituzione in garanzia, il ritiro sarà eseguito esclusivamente secondo le modalità nelle condizioni di acquisto, le medesime già fornite ed accettate alla prima consegna del prodotto.
Il corriere incaricato (di norma lo stesso che ha effettuato la consegna) provvederà il ritiro del prodotto in garanzia secondo le normali modalità operative adottate da tutti i corrieri:
I principali corrieri nazionali utilizzano mezzi delle seguenti classi:
Come previsto dalle normative, prodotti pesanti e ingombranti vengono da noi spediti posizionati su pallet. I prodotti a partire dai 50 kg possono essere consegnati/ritirati solamente in destinazioni raggiungibili e accessibili in sicurezza da mezzi di dimensione adatte (v. seconda e terza classe), dotati di sponda idraulica di sollevamento; il carico/scarico viene effettuato in autonomia dal vetturino tramite transpallet, al piano strada.
Nel caso di destinazioni con vie di accesso difformi dai requisiti minimi di sicurezza per l’accesso di questi mezzi, consegna e/o ritiro saranno possibili solamente fino al punto più vicino da essi raggiungibile. Vie o superfici non accessibili a detti mezzi e/o fuori dalla normale rete stradale, non trovano copertura nel servizio corrieristico, pertanto il cliente deve riportare il prodotto in un luogo accessibile.
I nostri servizi non prevedono consegne e ritiri con tipologie di mezzi e/o modalità di carico diverse dagli standard qui illustrati, né il cliente ha diritto a chiedere modalità differenti dalle stesse fornite nell’acquisto del prodotto.
Per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità ed alle altre caratteristiche previste dal contratto, deve essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore e accettato dal venditore e deve essere fornito assieme ad accessori e istruzioni.
Ancora, il bene deve essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo, corrispondere alla qualità (anche in termini di sicurezza) e alla descrizione di un campione messo a disposizione dal venditore.
Il venditore risponde per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, pertanto, il consumatore deve sempre e comunque rivolgersi al venditore, che è l’unico soggetto con il quale intercorre un rapporto contrattuale. Il produttore dovrà rispondere in prima battuta dell’eventuale non conformità del bene consegnato al consumatore soltanto nella misura in cui possa dirsi anche “venditore”, ossia qualora eserciti forme dirette di vendita al consumo.
In presenza di un difetto di conformità, durante il periodo della Garanzia Legale, viene in primo luogo riconosciuto al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene (c.d. rimedi primari) per ottenere il “ripristino della conformità” senza spese.
In caso di sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto nuovo la Garanzia Legale riparte dalla data di consegna del prodotto sostitutivo;
In alternativa, se ciò non è possibile in quanto i due rimedi primari non risultano praticabili, il consumatore può richiedere la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto (c.d. rimedi secondari).
Esiste una gerarchia tra gli strumenti previsti a tutela del consumatore; infatti, si può ricorrere alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto soltanto nelle ipotesi previste dalla legge (art. 135-bis del Codice del Consumo).
L’onere della prova è distribuito tra venditore e consumatore, in base al momento in cui i difetti si presentano. Si possono, infatti, verificare due diverse situazioni.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. Pertanto, in questo caso spetterà al venditore dimostrare che il bene era pienamente conforme, cioè che il difetto lamentato dal consumatore è sopravvenuto successivamente alla consegna.
Se, invece, i difetti si manifestano dopo un anno dalla consegna, sarà il consumatore a dover fornire la prova che il difetto fosse presente già al momento della consegna.
Le condizioni di garanzia sin qui esposte non vengono applicate per gli acquisti effettuati da clienti residenti in paesi al di fuori dell’Unione Europea e spedizione verso questi ultimi (es. Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Albania, Montenegro, etc…). Tra le motivazioni ci sono i costi doganali che rendono lo spostamento del prodotto tra una nazione e l’altra troppo oneroso.
Nel caso il prodotto consegnato in uno di questi paesi presentasse un vizio di conformità, si procederà con l’invio delle parti di ricambio affette da Vizio di Conformità (costo di spedizione e di dogana in invio a carico di AgriEuro), ed il cliente si rivolgerà ad un’officina specializzata in loco di propria fiducia ed eventualmente a proprie spese per il loro assemblaggio.
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